İklimlendirme sektöründe 30 yılı aşkın deneyimiyle faaliyet gösteren TLC Klima, 2016 yılından bu yana dünyanın en büyük klima üreticilerinden Gree ile yürüttüğü stratejik iş birliği sayesinde Türkiye pazarındaki konumunu her geçen gün güçlendiriyor.
Geniş ürün gamı, gelişmiş mühendislik altyapısı ve müşteri odaklı hizmet anlayışı ile bireysel kullanıcılardan büyük ölçekli projelere kadar farklı ihtiyaçlara uygun iklimlendirme çözümleri sunan TLC Klima, sektörün dinamiklerine uyum sağlayarak istikrarlı bir büyüme sergiliyor. Firmanın Türkiye pazarındaki gücünü TLC Klima Satış Direktörü Gökhan Külahi değerlendirdi.
TLC Klima’nın Türkiye pazarındaki konumunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
TLC Klima olarak, iklimlendirme sektöründe 30 yılı aşkın deneyimimizle edindiğimiz birikimi, 2016 yılında dünyanın önde gelen klima üreticilerinden Gree Klima Sistemleri ile stratejik iş birliğine taşıdık. Bu ortaklık sayesinde, ürün ve hizmet kalitemizi sürekli artırarak yenilikçi ve sürdürülebilir çözümler sunmaya odaklanıyoruz.
Geniş Ürün Yelpazesiyle Her İhtiyaca Uygun Çözümler
Geniş ürün yelpazemizle hem bireysel kullanıcılar hem de ticari ve endüstriyel projeler için ideal iklimlendirme çözümleri sunuyoruz. Üretim altyapımız, çağdaş teknolojilerle donatılmış tesislerimiz sayesinde esnek, verimli ve hızlı çözümler sunmamıza olanak tanıyor. Türkiye genelindeki tüm taleplere hitap eden bu yapı, bizi sektörde farklılaştıran önemli bir avantaj.
Müşteri Memnuniyeti Odaklıyız
Müşteri memnuniyetini işimizin merkezine koyuyoruz. “Her müşteri, mutlu müşteri” ilkemiz doğrultusunda, satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm süreçlerde kullanıcı odaklı hizmet anlayışını benimsiyoruz. Hedefimiz, cihazlarımızın tercih edildiği her noktada kaliteli iklimlendirme deneyimi sunmak ve sektörün gelişimine öncülük edecek çözümler üretmeye devam etmek.
Türkiye klima pazarı, yerli üreticilerin yoğun rekabeti ve ithal ürünlere uygulanan vergi politikaları gibi dinamiklerle şekilleniyor. Ancak biz, ürün kalitemiz, teknik altyapımız, mühendislik hizmetimiz ve servis gücümüzle bu zorlu rekabet ortamında istikrarlı bir büyüme sergiliyor, pazardaki güçlü konumumuzu daha da ileriye taşımak için çalışıyoruz.
Satış ve pazarlama stratejilerinizi belirlerken hangi unsurları ön planda tutuyorsunuz?
Satış ve pazarlama stratejilerimizi belirlerken önceliğimiz, müşteri ihtiyaçlarını ve piyasa dinamiklerini doğru analiz etmek oluyor. Hedef kitlemizin beklentilerini anlamak, ürün ve hizmetlerimizi onların taleplerine göre şekillendirmek temel yaklaşımımız. Ayrıca, teknolojik yenilikler ve sektördeki trendleri yakından takip ederek müşterilerimize hem fiyat hem de performans olarak uzun yıllar mutlu edecek çözümler geliştiriyoruz.
Türkiye Genelinde Güçlü Bayi ve Servis Ağı
Güçlü bayi ve servis ağımızla müşterilerimize hızlı ve güvenilir erişim sunmak, markamızın değerini artırıyor. Bunun yanında, dijital dönüşüm süreçlerini de stratejimizin merkezine koyarak, dijital pazarlama kanallarını etkin kullanıyor ve veri analizleriyle kampanyalarımızın performansını sürekli ölçüp iyileştiriyoruz. Böylece hem müşteri deneyimini güçlendiriyor hem de pazardaki konumumuzu sağlamlaştırıyoruz.
TLC Klima ürün gamında öne çıkan modeller hakkında bilgi alabilir miyiz?
Duvar tipi split klimalarımızda Aphro, Pular, Fairy ve Airy gibi farklı müşteri taleplerine cevap verebilecek modellerimiz bulunuyor.
Bir dış üniteye birden çok iç ünite bağlanarak esnek kullanım imkânı sunan Multi sistemlerimiz, uzun borulama mesafeleri ile fark yaratan ticari ürün grubumuzun yanında, hastane, okul, plaza, hotel gibi büyük ölçekli projelere de verimli iklimlendirme imkânı sağlayan VRF sistemlerimiz ile çok geniş bir ürün gamıyla müşterilerimize hizmet sunuyoruz. Ayrıca, Home Grubu altında yer alan evaporatif soğutucu cihazlarımız ve fanlarımız, daha ekonomik ve doğal soğutma çözümleri arayan kullanıcılar için ideal seçenekler arasında yer alıyor.
Bayilik yapınız hakkında bilgi verir misiniz? Yeni bayi yapılanmanız var mı?
Gree markasının Türkiye temsilcisi olarak, güçlü, yaygın ve organize bir bayi ağına sahibiz.
133 adet yetkili satıcımız, 12 adet profesyonel proje çözümleri sunan Gree Pro’larımız ve 258 yetkili servisimizle ülke genelinde çok katmanlı bir yapı kurduk. Yeni dönemde özellikle büyüme potansiyeli taşıyan bölgelerde nitelikli bayilik yapılanmamızı genişletmeye odaklandık. Bu kapsamda seçici bir bayi geliştirme süreci yürütüyor, eğitim ve destek programlarımızla iş ortaklarımızın gücünü artırıyoruz. Ayrıca yenilenen showroom tasarımlarımız, “Zirve” temasıyla, bütüncül bir marka deneyimi sunmak üzere kurgulandı. Tasarımda öne çıkan üçgen form; teknoloji, kalite ve güven değerlerini simgeliyor. Ürünlerin sergilendiği alanlardan duvarlardaki görsel anlatımlara ve kullanılan renk paletine kadar her detay, bu değerleri doğrudan ziyaretçilere aktarmayı hedefliyor.
Sektörde artan rekabet ortamında TLC Klima’yı farklı kılan en önemli özellik nedir? Fiyat odaklı rekabet ortamında kaliteli ürünleri nasıl konumlandırıyorsunuz?
İklimlendirme sektöründe rekabetin her geçen gün daha da yoğunlaştığı bir dönemdeyiz. TLC Klima olarak bu rekabetin merkezine sadece fiyat avantajını değil, aynı zamanda kalite, güvenilirlik ve müşteri memnuniyetini koyuyoruz. Bizi sektörde farklı kılan en önemli unsur; uzun yıllara dayanan tecrübemizle geliştirdiğimiz güçlü hizmet altyapımız, geniş ürün portföyümüz ve Gree ile olan stratejik iş birliğimiz sayesinde dünya standartlarında çözümler sunabilmemiz diyebiliriz.
Fiyat Odaklı Rekabette Kaliteyi Önceliklendiren Marka Yaklaşımı
Rekabetin çoğu zaman fiyat odaklı bir zeminde şekillendiği bu ortamda, biz kaliteyi önceliklendirerek uzun vadeli memnuniyet yaratmayı hedefliyoruz. Ürünlerimize verdiğimiz 6 yıl garanti ile dayanıklılık ve güvenceyi taahhüt ediyoruz. Ürünlerimizin enerji verimliliği, teknolojik donanımı ve düşük arıza oranları, ilk yatırım maliyetinin ötesinde kullanıcılara uzun vadede ciddi avantajlar sağlıyor. Dolayısıyla müşterilerimize yalnızca bir ürün değil, aynı zamanda tasarruf, konfor ve güvence sunmuş oluyoruz.
Müşterilerimizle en doğru ürünü doğru fiyatla sunmak için mühendislik hizmeti sunuyor, üretim verimliliğimizi artırıyor, lojistik süreçlerimizi optimize ediyor ve satış sonrası hizmetlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Bu sayede hem bireysel kullanıcılar hem de kurumsal projeler için sürdürülebilir çözümler sunabiliyoruz.
Amacımız; yalnızca bugünün değil, geleceğin de ihtiyaçlarını karşılayan, teknolojik olarak donanımlı ve kullanıcı dostu klima sistemleriyle sektörde kalıcı bir fark yaratmak.
Satış sonrası hizmetlerde TLC Klima’nın yaklaşımı hakkında neler söylersiniz? Müşteri memnuniyeti ölçmek ve artırmak adına ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?
TLC Klima Sistemleri olarak, GREE markasının Türkiye distribütörü olmanın sorumluluğu ile satış sonrası hizmetleri sadece bir destek fonksiyonu değil, markamızın değerini sahada temsil eden en önemli yapı taşlarından biri olarak görüyoruz. Bu bakış açısıyla:
- Yetkili servis ağımızı güçlü, eğitimli ve denetlenebilir bir yapı altında sürekli geliştiriyoruz.
- Tüm sahayı dijital sistemlerle takip edebilir hale gelerek, servis süreçlerimizde şeffaflık ve ölçülebilirlik sağlamayı hedefliyoruz.
- Müşteri memnuniyeti ölçümleme sistemi sayesinde her işlem sonrası geri bildirim topluyor, bu verilerle sürekli gelişim hedefliyoruz.
- Teknik eğitim ve denetim programlarımızla servis kalitesini standartlaştırıyor, “ilk seferde doğru hizmet” oranımızı artırmaya odaklanıyoruz.
- Ayrıca çağrı merkezi ile tüketicinin bize ulaşmasını ve çözüm bulmasını her zamankinden daha kolay hale getiriyoruz. Servislerimizin kullandığı mobil uygulama ve CRM tabanlı destek sistemlerimizle Satış sonrası hizmetler kalitesini arttırıyoruz.
Sadece montaj ve arıza çözümü değil, güven, hız ve kalıcı memnuniyet sunmak için çalışıyoruz. Biz de bu anlayışla sektöre örnek olacak bir hizmet modelini inşa etmeye devam ediyoruz.
Gelecek hedefleriniz ve büyüme planlarınız nelerdir?
TLC Klima olarak geçtiğimiz yıl önemli bir büyüme ivmesi yakaladık ve yılı %126’lık bir artışla kapattık. Bu başarının verdiği motivasyonla, 2025 yılı için önümüze koyduğumuz hedef; bütün ürün gruplarımız toplamında satışlarımızı %42 oranında artırmak ve pazardaki güçlü konumumuzu daha da sağlamlaştırmak.
2025 yılına da oldukça hızlı başladık. Yılın ilk yarısında hem perakende kanadında hem de proje satışlarımızda istikrarlı bir büyüme gösterdik.
Güçlü Dijital Altyapı
Operasyonel gücümüzü artırmak adına dijitalleşme ve yatırım alanlarında da kararlı adımlar atıyoruz. Bayi ağımızı genişletmeye ve daha fazla şehirde kurumsal showroom konseptimizi hayata geçirmeye odaklandık. Müşteri deneyimini uçtan uca daha iyi yönetebilmek adına 2025 yılında Salesforce altyapısına geçiş yaptık. Bu sistem sayesinde sadece iç süreçlerdeki verimliliğimizi artırmakla kalmıyor, aynı zamanda sahadan gelen verileri daha hızlı ve etkin analiz ederek stratejik kararlarımızı daha sağlam temellere oturtabiliyoruz.
2025 sonuna kadar ana hedeflerimiz arasında; bayi yapılanmamızı daha da güçlendirmek, dijitalleşme yatırımlarımıza hız kesmeden devam etmek, ürün portföyümüzü yenilikçi çözümlerle genişletmek ve müşteri odaklı büyüme stratejimizi sürdürmek yer alıyor. Gree ile olan güçlü iş birliğimiz sayesinde, Türkiye iklimlendirme pazarında kalıcı ve sürdürülebilir bir büyüme modeli oluşturmayı hedefliyoruz.
Son olarak sektör profesyonellerine veya iş ortaklarınıza bir mesajınız var mı?
Sektörümüz hızla değişiyor, beklentiler ve rekabet koşulları her geçen gün yeniden şekilleniyor. Bu süreçte bizi ayakta tutan en güçlü unsur; iş ortaklarımızla kurduğumuz güvene dayalı bağ ve birlikte yarattığımız değer. TLC Klima olarak ülkemize sadece dünyanın en büyük üreticisi olan GREE markasını sunmuyor aynı zamanda uzun soluklu ve sürdürülebilir bir başarı hikayesi inşa ediyoruz. Bu yolculukta ailemizin çok değerli birer parçası olan iş ortaklarımız ile iş birliğimizin önümüzdeki dönemde daha da güçlenerek devam etmesini hedefliyoruz.
