Rota Klima, sektörde en kolay çalışılabilir ve en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan firma olmayı hedefliyor. Ürün kalitesi, hızlı montaj ve satış sonrası hizmetleri tek potada eriten Rota Klima, 2025 sonrası için yapay zeka destekli, müşteri odaklı bir strateji izliyor.
Türkiye iklimlendirme sektöründe geniş ürün gamı, yaygın bayi ve servis ağıyla öne çıkan Rota Klima, yenilikçi çözümleri ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla dikkat çekiyor. Rota Klima Yönetim Kurulu Üyesi Levent Taşkın, pazarlama stratejilerinden gelecekteki hedeflerine kadar merak edilenleri yanıtladı.
Rota Klima’nın Türkiye iklimlendirme pazarındaki konumunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
ROTA Klima Mersin’de şirket merkezi bulunan, 22 yıldır Türkiye pazarında ısıtma ve soğutma ürünlerinin pazarlama, satış ve satış sonrası hizmetlerinde faaliyet gösteren bir iklimlendirme firmasıdır.
Ürünlerimiz konut ve ticari binalara yönelik iklimlendirme cihazlarıdır. Split klimalar, multi tip klimalar, salon tipi klimalar, mobil klimalar, kaset tipi klimalar, kanallı klimalar, mini VRF klimalar ve ısı pompaları ile sektörün ihtiyaç duyduğu bütün klima modelleriyle ve çok geniş kapasitedeki ürünlerle iklimlendirme sektöründe hizmet veren sayılı firmalar arasındayız.
ROTA markalı klima ürünlerimiz için tüm Türkiye’ye yayılmayı başararak toplam 160 adet yetkili satıcı ve 270 adet yetkili servis ile müşterilerimize hızlı ve gününde sevkiyat ve montaj sunabilme özelliğimiz ile sektörde öne çıkan bir firmayız. Rota Klima iklimlendirme sektöründe en kolay çalışılabilir ve en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan firma olarak kendisini konumlandırmaya özen göstermektedir.
İklimlendirme sektöründe son yıllarda yaşanan değişimlere şirket olarak nasıl adapte oluyorsunuz?
İklimlendirme sektöründeki değişimleri yeni yönetmelikler ve kanunlar, yeni teknolojiler ve yenilikçi ürünler, enerji verimliliği ve sürdürülebilirlik, yapay zekanın kullanılması ve dijitalleşme gibi birçok trend zorunlu kılmaktadır. Rota Klima olarak bizim en büyük avantajımız gerek Avrupa gerekse Asya’daki tüm yeni yönetmelikler ve enerji verimliliğine yönelik kanunlara yönelik ürün geliştirme yetkinliğine sahip bir üreticimizin olmasıdır. Yıllık cirosunun %5’i gibi çok yüksek oranda bir bütçeyi her yıl ürün geliştirmeye harcayan, kendi bünyesinde bir yapay zeka yazılım şirketi olan, Dünya’nın en büyük robot üreticisi firmayı bünyesinde barındıran bir üreticinin ürünlerini Türkiye’de Rota markası altında pazara sunabiliyoruz. Enerji verimliliği yüksek ve yapay zekanın kullanıldığı ürünlerle en gelişmiş ürünleri Rota markası altında bulunduruyoruz. Bunun dışında yenilenebilir enerjilere yönelen iklimlendirme sektöründe’’ Isı Pompası ‘’ gibi ürünleri ürün portföyümüze ekleyerek enerji verimli sistem çözümlerini de müşterilerimize sunabiliyoruz. Ayrıca satış, lojistik ve satış sonrası hizmetlerinde hızlı, zamanında ve kolay işlem yapılabilir olmak için tüm alt yapımızı dijitalleştirdik. Rota ERP sistemi ile satış, sevkiyat ve satış sonrası hizmetlerimizi cep telefonları üzerinden yürütebilir ve takip edilebilir hale getirdik. Müşterilerimize satış sonrası ve montaj hizmetlerinde anlık ‘’sms’’ ile servis belgelerini teslim hale getirerek hem hızlı, hem anlık verilerin kayda alınması ile güvenilir ve denetlenebilir bir sistem kurmuş olduk, hem de kağıt kullanımını ortadan kaldırarak çevreyi koruma için katkı sağlamış olduk.
“Geleceğin pazarlaması toplam fayda üzerine kurulacak”
2025 ve sonrası için sektörde öne çıkacağını düşündüğünüz pazarlama trendleri neler?
Pazarlamada en önemli yaklaşım müşteri deneyimine göre kendinizi konumlandırmaktır. Teknoloji değiştikçe, kişiler yoğun ve stresli bir iş yaşamında yer almaya devam ettikçe ve rekabet her gün arttıkça, tüketicilerde her şeyi en hızlı ve hatta hemen istemektedir. Bu nedenle sektörde en etkin pazarlama, hedef müşteri kitlelerinize sürdürülebilir, hızlı ve ulaşılabilir pazarlama kanallarını kullanmaktır. Bu kanalların içerisinde bugün de gelecekte de öne çıkacak kanal yönetimi online iletişim, sosyal medya platformlarıdır. Pazarlama trendi olarak baktığımızda iklimlendirme ürünlerinin sadece ürün değil, lojistik, hızlı ve doğru montaj ile satış sonrası hizmetlerdeki faydalarının toplam fayda olarak sunulması olacaktır. İklimlendirme ürünleri tek başına alıp fişe takılarak kullanılacak ürünler değildir. Ürün dışında işçilik, kullanılan ekipman ve malzemelerin doğru seçimi ve kalitesi, hızlı ve hatasız montaj, çalışılan mekandaki hijyen ve emniyetin sağlanması, işin montaj süresi, servisin ilk çalıştırmadaki hizmet süresi ve iletişimi, ürünle ilgili bir sorun olduğunda aynı gün sorunun çözülebilmesi gibi birçok konfor ve memnuniyet adımları vardır. Bunlardan herhangi birisi doğru olmadığında mekanın iklimlendirmesi, bir işletmenin üretiminin durması, bir marketin veya soğuk zincirin ürünlerinin çöp olması, tüketicilerin günlerce soğutma veya ısıtma konforundan uzak kalması, sağlık sorunları gibi birçok problem yaşanacaktır. Bu nedenle pazarlamanın toplam faydaya yönelik ürün ve hizmetler odaklı olacağını; yapay zeka ile desteklenmiş her hedef müşteriye farklı şekilde ulaşacak kanallara yönelik olacağını düşünmekteyim.
Rota Klima’nın pazarlama stratejisinin temel taşlarını bizimle paylaşır mısınız?
Rota Klima’nın pazarlama stratejisinin temeli müşterilere sunulan ürün ve hizmetlerdeki farkı doğru iletişim kanalları ile farklı müşteri gruplarına ulaştırmaktır. Öncelikle biz ürün ve hizmetler toplamının bir değer olduğunu ve bu değerin müşteriler tarafından ürün alınmadan dikkate alınmasını vurgulamaya çalışıyoruz. Her markanın birbirine eşdeğer ürünleri sektörde mevcuttur. Ancak en iyi bilinen bir markayı da tercih etseniz, bir sorun yaşadığınızda günlerce beklersiniz o ürünün markası veya üstün özellikleri sizin için artık bir şey ifade etmez. Çünkü sorununuzla ve konforsuz bir ortamda sıkıntılarınızla baş başasınızdır. Ülkemizde markanın bilinirliliğine veya fiyatınızın cazibesine veya çok fazla reklam vererek ürünü cazip hale getirmenize bağlı olarak satış yapabilirsiniz. Ancak teknik ve montaja dayalı ve kullanıcıların yaşam mekanlarındaki konfora dayalı bir ürün satıyorsanız, üründen çok müşteriye sorunsuz ve aynı gün hizmet vermeye odaklanmalısınız. Rota Klima olarak tüketiciler ürün alırken toplam faydayı neden önemsemeliler diye düşünerek mesajlarımızı ve alt yapımızı buna göre kurguluyoruz. Bizim pazarlama ve satıştaki temel taşımız yetkili satıcı ve yetkili servislerimizle kaliteli ürünle birlikte fark yaratacak montaj ve satış sonrası hizmetler sunarak memnun müşteri oranımızı yüksek tutmaktır. Memnun müşteriler bizim sahadaki pazarlama elçilerimizdir. Onların tavsiyesi ile sürdürülebilir ve sağlık bir büyüme elde edeceğimizi biliyoruz. Bu nedenle fiyat odaklı veya satış odaklı bir pazarlama stratejisini hiçbir zaman benimsemedik, benimsemeyeceğiz de.
Dijital pazarlama ile geleneksel yöntemleri nasıl harmanlıyorsunuz?
Her iki pazarlama yönteminin de doğru müşteri kitleleri ve doğru zamanda kullanılması durumunda yaralı olduğunu düşünüyorum. Geleneksel pazarlamanın bizim gibi iletişimi seven, ürüne dokunmayı seven, konuşmayı ve soru sormayı seven X, Y kuşağı için çok önemli olduğunu düşünüyorum. Ayrıca geleneksel pazarlama özellikle teknik bir ürün satıyorsanız ve bu ürün bir tesisat ile birleşerek sisteme faydalarını sunuyorsa hem ürünün hem de kurulacak sistemin üzerinde konuşmak, tartışma, uygulamalar hakkında bilgi almak, referansları görmek, teknik analizler yapmak isteyecek mimar, mühendis, satın almacı, projeci, tasarımcı veya teknik müdür konumunda farklı müşteri grupları oluşacaktır. Bu tür müşteriler için geleneksel pazarlama çoğu zaman dijital pazarlamadan daha önde gelecektir.
Dijital pazarlama ise Y ve Z kuşağı gibi tüketicilere, interneti yoğun kullanana, alışveriş yapan kitlelere ve artık sosyal medyasız yapamayan her yaştan insan ulaşmanın da temel unsurudur. Dijital pazarlama kampanyalarınızın veya dönemsel promosyonlarınızın, ürün lansmanlarınızın hızlı duyulmasının; ürünü ve markayı arama motorlarında üstlerde tutmanın en etkin yoludur. Daha geniş kitlerle daha hızlı iletişim kursanız da bu alandaki etkileşimi ve verimliliği ölçmek, verilere göre dijital pazarlama stratejilerini geliştirmek de ayrı bir önem taşımaktadır.
Müşteri deneyimi ve sadakati artırmak için yürüttüğünüz özel çalışmalar var mı?
Müşteri deneyimine ve müşteri bağlılığına çok önem veren bir şirket kültürümüz var. Biz hem iç müşterilerimizi yani çalışanlarımızı; hem de dış müşterilerimizi yani yetkili bayi ve servislerimiz ile son kullanıcıları markamıza bağlı kılmak üzere çalışmalar yapıyoruz.
Yetkili satıcılarımız ve servislerimiz ile yılda birkaç kez bölgesel periyodik toplantılarla bir araya gelerek bilgi paylaşımı ve önerilerinin alınmasına; beraber büyümek için onlarında bölgesel olarak iş geliştirme fikirlerinin hayata geçirilmesine özen gösteriyoruz. Teknik, tesisat, ürün eğitimleri dışında iletişim ve satış eğitimleri ile onların gelişimlerine katkıda bulunuyoruz. ERP programı üzerindeki bağlılık programımız ile onları ödüllendiriyoruz. En yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan yetkili servislerimize bölgelerinde plaketler veriyor ve onlara teşekkür ediyoruz.
Tüketicilerimiz için Call Center üzerinden aynı gün şikayet çözümü için destek sağlayan yapımızla hızlı çözüm üretiyoruz. Aynı gün montaj ve servis verecek alt yapımızla bir gün bile soğuk veya sıcak ortamlarında kesinti yaratmamaya odaklanıyoruz. En önemlisi anketler yaparak sürekli onların üründen, montajdan ve yetkili satıcı ve servislerimizden memnuniyetlerini ölçerek iş geliştirmelerimizi yapıyoruz.
B2B ve B2C pazarlama tarafında stratejileriniz nasıl farklılaşıyor?
B2B tarafında daha çok ürün ve hizmetlerimizin faydalarını anlatacağımız; onlara maliyet, zaman, tasarruf, teknoloji ve teknik destek açısından neleri rakiplerden farklı yapabildiğimizi sunabileceğimiz yüz yüze iletişim kurmaya yönelik geleneksel pazarlama yöntemlerine ağırlık veriyoruz. Ziyaretler, fuarlar, düzenli veya periyodik toplantılar, eğitimler, ürün ve hizmetleri tanıtan videolar, örnek referanslar, tecrübeler ile ortak faydayı yakalayacak yönetmeleri daha çok benimsiyoruz.
B2C tarafında daha çok satış ve ürün odaklı dijital medyayı kullanmayı tercih ediyoruz. Farklı faydalarımızı ve avantajlarımızı, farklı hedef müşteri kitlelerine; farklı ekonomik, sosyal ve yaş gruplarına daha çok sosyal medya üzerinden aktarmaya çalışıyoruz.
Yeni ürün veya teknolojileri pazara sunarken hangi pazarlama kanallarını önceliklendiriyorsunuz?
Yeni ürünlerle ilgili hem çalışanlarımız hem iş ortaklarımız eğitimlerle bilgilendirilip, ortak bir dil oluşturduktan sonra ürünün özelliği, faydaları ve hitap edeceği hedef müşteri gruplarına yönelik daha çok sosyal medyaya odaklı düzenli bilgilendirmeleri video, film, görsel ve postlarla bir reklam planı yaparak uygulamaya geçiyoruz. Bu süreçte sektörel yazılı ve görsel basında yer almayı da planlıyoruz. Hedef kitleye ve ürünün faydasına göre fuarlara katılım, lansman toplantıları veya seminerler düzenleyerek ilgili kitlelere ülkenin farklı bölgelerinde ulaşmaya önem veriyoruz.
İnovasyonu pazarlama stratejinizin neresine konumlandırıyorsunuz?
İnovasyon her alanda biz de ilk sıradadır. Bir işte başarılı olacaksınız taklit eden veya yapılmış olanı kendinize uydurarak tekrar eden değil, yapılmış olandan veya rakipten farklı yapmaktır. Fark yaratırsanız farklı olursunuz ve akılda kalırsınız. Bunun da ana temeli yaratıcılığa önem vermektir.
Rota Klima olarak bizim üründe inovasyon açısından çok şanslı olduğumuzu görüyorum. Dünya’nın en inovatif ve en yenilikçi lider firmasının ürünlerini kendi markamız altında pazara sunuyoruz. Bu çok büyük bir güç ve farklılık. Aynı zamanda ürünlerinde sektöründe birçok ilki yaratan ve yenilikçi çözümler bulan bir markanın paydaşı olarak en yaratıcı ürünleri pazara sunabilme yetkinliğine sahibiz. Bu nedenle inovasyonda biz Rota Klima olarak iş ortaklarımıza ve müşterilerimize sunduğumuz satış, pazarlama, lojistik, montaj ve satış sonrası hizmetlerdeki yaratıcı ve fark yaratan çözümlere odaklanıyoruz. Bu nedenle dijitalleşmeye, lojistiğe ve satış sonrası hizmetlere çok önem veriyor ve yatırım yapıyoruz. Bu sayede bugün sektörün en yüksek müşteri memnuniyetine ve en hızlı hizmet veren alt yapısına sahibiz.
Çevre dostu ve enerji verimli ürünler pazarlama stratejinizde nasıl bir yer tutuyor?
Rota Klima yüksek verimli cihazları pazara sunarak enerjinin tasarrufu ile daha az enerji tüketilmesine yönelerek çevreye katkıda bulunmaya özen göstermektedir. Biz biliyoruz ki enerjiyi tasarruf ettirerek, daha fazla enerji üretilmesi için doğaya zarar veren veya ithalata yönelik enerji kaynaklarının kullanımını azaltmak mümkündür. Bu şekilde yüksek enerji verimliliği olan ürünleri pazara sunarak, ithal kaynaklarla üretilen elektrik enerjisinin ülke ekonomisine verdiği yükü ve fosil kaynaklarla yapılan elektrik enerji üretiminin çevreye verdiği zararı azaltmada bir sorumluluğumuzun olduğunu düşünerek hareket ediyoruz. Özellikle iklimlendirme sektöründe satılan ürünlerde ürünün enerji verimliliği, sorunsuz çalışması, doğru montajı, aynı gün hizmet verilmesi, ürünün hijyen özellikleri, akıllı kontrol sistemleri gibi farklı özellikleri tüketici için çok daha önceliklidir. ROTA Klima olarak rakiplerimizden en büyük farkımız, fiyat odaklı ürünler yerine, en çevreci ve en yeni teknolojileri Türkiye pazarına ilk sunan firmalardan olmamızdır. Pazarlama stratejimizi de bu mesajlara odaklanarak oluşturuyoruz.
Rota Klima’dan 2025’e damga vuracak stratejiler
Önümüzdeki dönemde hangi pazarlama projeleri veya kampanyaları planlıyorsunuz?
Rota Klima olarak yaz sezonu için tüketicilere odaklı 5 YIL GARANTİ kampanyasını hayata geçirdik. Daha fazla sayıda tüketicinin Rota klimalar için tanışması için Rota split klimalarda 5 YIL GARANTİ başlattık. Bunun dışında kredi kartlarına vade farksız 7 taksit kampanyası ile tüketicilere avantaj sağlıyoruz. Bu yıl yeni pazara sunacağımız ısı pompası için önümüzdeki aylarda bir tanıtım ve lansman çalışması yapacağız. Ürünlerin farklı ve üstün özelliklerini öne çıkarmak bizim pazarlamadaki ana stratejimizdir. Bununla birlikte satış sonrası hizmetlerdeki hızlı ve sorunsuz hizmetlerimizi de müşterilere ek fayda olarak sunmak pazarlama stratejimizin diğer bir temel taşıdır. Yetkili satıcı ve yetkili servislerimizi kurumsal bir dekorasyonla ürünlerimizi marka imajımıza uygun müşterilerle buluşturmak için çalışmalarımıza yoğunluk veriyoruz. Hedef müşteri gruplarımıza yönelik gelecek dönemde yurt içi ve yurt dışı fuarlara katılmak, tanıtım toplantıları yapmak, seminer ve eğitimler vermek de pazarlama stratejilerimizin bir parçasıdır.
Sizi en çok heyecanlandıran yeni projeler veya stratejik iş birlikleri neler?
Geleceğe yönelik yeni lojistik yatırımımız bizi heyecanlandıran projelerden birisidir. Gelişen ve büyüyen yapımız dikkate alarak hızlı lojistik ve yüksek stok gücüyle müşterileri destekleyebilmek için yeni depo yatırımımıza başladık. Bunun dışında müşteri hizmetlerinde daha fazla veriyi toplayıp, müşterilerimize karşı olan telefondaki yanıtlama süreçlerimizi, şikayetleri aynı gün çözme becerimizi, satış sonrası hizmetlerdeki yüksek memnuniyet oranımızı koruyup daha da geliştirmek için hem çağrı merkezimize hem de ROTA-ERP altyapımıza yeni yatırımlara başladık. Özellikle dijitalleşen alt yapımızdaki yeni modüllerle daha hızlı ve daha verimli olmaya odaklanmak bizi heyecanlandırıyor. Önümüzdeki yıllarda ülkemize yeni teknolojilerle donatılmış ürünler getirerek kaliteli ve yenilikçi ürünleri pazara sunmaktaki stratejimizi sürdüreceğiz. Rota klima olarak uzun yıllardır gelişerek devam eden Dünya’nın en büyük 2. klima üreticisi olan stratejik iş birliğimiz bizi geliştirmede ve Türkiye’nin klima markası olma yolundaki hedeflerimize taşımada çok büyük katkı sağlamaktadır. Bu iş birliğinin büyüyerek sürdürülebilir bir şekilde devamı için çalışmalarımızı gelecek yıllar için planlıyoruz.
