Türkiye’nin klima markası olma yolunda gerek yüksek kaliteli ürünleriyle gerekse satış sonrası hizmetlerdeki yüksek müşteri memnuniyeti ile fark yaratmaya özen gösteren Rota Klima 2025 yılını müşterilerinin %98 oranındaki takdiri ile kapatıyor.
İklimlendirme cihazları konut ve ticari binalarda soğutma ve ısıtma konforu sunar. Bir gün veya bir gece bile müşteriyi soğukta veya sıcakta çözümsüz bırakmak çok büyük sorun yaratır. Rota Klima, bunun bilincinde ve aynı gün hizmet vererek tüketicilerine bunu yaşatmamak üzere alt yapısını oluşturdu. Sektörümüzde yoğun dönemde birkaç hafta süren montaj ve cihaz devreye alma süreçlerinin ve arıza durumunda geç müdahalenin yarattığı olumsuzluklar görülmektedir. Rota Klima, aynı gün montaj ve servis konusunda hizmet vererek, bunun için sektörde fark yaratan bir sistem oluşturarak müşterilerini bir gece veya bir gün soğutma ve ısıtma konforundan mahrum bırakmıyor.
İklimlendirme sektöründe en önemli konu ilk başta doğru montaj yapabilmektir. Doğru yapılmayan montaj mutlaka verimsizliğe, sık arızaya, su akmasına, ses yapmasına ve şikayete neden olur. Sektörde var olan yanlış montaj ve yanlış tesisat uygulamaları hakkında Rota Klima, iş ortaklarını farklı eğitimlerle eğiterek güvenli ve doğru uygulamaların yapılmasının önemini vurguluyor. Özellikle montaj sırasındaki iş güvenliği, montaj ve servis işlemleri sırasında doğru ekipmanlarla çalışılması, en kaliteli tesisat malzemelerinin tesisatta kullanılmasının denetimi, cihazların ilk çalıştırılması öncesi genelde ihmal edilen vakumlama işlemlerinin mutlaka yapılması gibi temel güvenlik ve verimlilik unsurlarına özellikle özen gösteriliyor.
Rota Klima, bayilerini ve yetkili servislerini bir parçası ve olmazsa olmazı olarak görüyor. Sahada markasını temsil eden, müşteriyle ilk teması yapan ve Rota Klima adını müşteri memnuniyetini sağlamada ilk temas noktası olan iş ortaklarıdır. Rota Klima, onlar ne kadar iyi ve kaliteli hizmet verirse hep beraber müşterilerde uzun vadeli bağlılık yaratabileceğinin farkında. Onların güvenini kazanmak, tutarlı olmak, etik olmak ve sözünde durmak gibi iş ahlakının altını çiziyor ve bu konularda çok ama çok dikkatli, özenli davranıyor. Onların iş akışlarını kolaylaştıran, sipariş ve sevkiyatlarda esnek ve hızlı olan, spota ürün vermeyerek kazançlı çalışmalarını sağlayan iş modeli ile Rota Klima, kolay çalışılabilir bir iş ortağı olmaya önem veriyor.
Firma, cihazları kullanan müşterilerine düzenli anketler yapıyor. Bu anketlerde hem ürünlerle ilgili hem yetkili satıcı ve servislerinin hizmetleriyle ilgili hem de markasını tavsiye etme nedenleriyle ilgili bilgilere sahip oluyor. Aylık olarak anketlerdeki sonuçlar analiz ediliyor ve gelişime yönelik eğitim ve iyileştirme planlamasına odaklanılıyor.
2025 yılında tüketicilerle yapılan anketlerin toplamında Rota Klima’dan memnuniyet oranı 100 üzerinden 98 puana ulaşmıştır. %98 gibi yüksek bir müşteri memnuniyetine ulaşmak yapılan tüm yatırımların ve içselleştirilen müşteri memnuniyet felsefesinin bir sonucudur. Anketlerdeki bazı detay konulardaki alınan memnuniyet oranları ayrıca sadece ürün ile ilgili değil yetkili servislerin de verdiği hizmetlerden yüksek memnuniyet oluştuğunu göstermiştir. Yetkili servislerin çalışanlarının davranışlarından memnuniyet oranı %99,5 gibi çok yüksek bir not almıştır. Ürün bilgilendirme %100 ve zamanında montaja ait memnuniyet %99,5 olarak takdir edilmiştir. Tüketicilerine neden Rota Klima’yı tercih ettikleri sorulduğunda ise bunun nedeni olarak %65 tavsiye, %20 kalite ve %15 fiyat olarak görüşlerini iletmişlerdir.
Rota Klima’nın gerek ürün gerekse montaj ve servis hizmetlerindeki fark yaratan kalitesi müşterilerde tavsiye gücüne dönüşmüştür. 2025 yılında satılan ürünlerin %65 gibi yüksek bir tavsiye oranı, ürünü kullanan bir tüketicinin çevresine ilettiği memnuniyetin getirdiği tavsiye ile olmuştur. Aslında Rota Klima, müşteri memnuniyetine verdiği önem ile sektörde ürünlerinden memnun olan ve tavsiyeleri ile firmayı onurlandıran mutlu bir tüketici pazarlama ordusu yaratmayı başarmıştır. %98 memnuniyet oranı ve %65 tavsiye oranına ulaşarak 2025 yılını gururla kapatan Rota Klima’nın bu başarısının gerçek kahramanları çalışanları, yetkili satıcıları ve yetkili servisleridir.
