Türkiye klima pazarını stratejik büyüme alanlarından biri olarak konumlandıran TCL, konut tipi split klimalardan ticari VRF sistemlerine uzanan geniş ürün gamıyla faaliyetlerini büyütüyor. TCL Electronics Türkiye Bireysel Klima Sistemleri Kıdemli Satış Müdürü Murat Yatan, TCL’in teknoloji vizyonunu, pazar değerlendirmelerini ve gelecek planlarını paylaştı.
TCL, dünya genelinde elektronik ve iklimlendirme alanında güçlü bir marka olarak biliniyor. TCL Klima’nın Türkiye pazarına giriş sürecinden bahsedebilir misiniz?
TCL olarak, tüketicilere entegre bir akıllı ev teknolojileri portföyü sunmaya yönelik daha geniş kapsamlı stratejisinin bir parçası olarak Bilkom iş birliğiyle 2021 yılında Türkiye pazarına girdik. Konut tipi split klima ürünleriyle bu kategoride faaliyet göstermeye başladık. Ardından enerji verimliliği, iç hava kalitesi, akıllı kontrol, ısıtma performansı ve kullanıcı konforuna yönelik çözümlerle ürün yelpazemizi genişlettik. 2026 yılında FreshIN, VoxIN, BreezeIN ve SaveIN serilerini içeren genişletilmiş ürün portföyünü piyasaya sunduk. Türkiye’de FreshIN modelini ayrıca sağlıklı yaşam ve iç hava kalitesine odaklanan deneyimleriyle tanıttık. Önemli dönüm noktalarından biri de TCL’in yine 2026 yılında VRF sistemlerini piyasaya sunarak ticari HVAC pazarına açılması ve konut tipi klimaların ötesindeki varlığını güçlendirmesi oldu.
Türkiye pazarına giriş kararında hangi faktörler etkili oldu? Türkiye HVAC sektörünü TCL açısından cazip kılan temel dinamikler nelerdir?
Türkiye, birçok cazip dinamiği bir arada barındırdığı için önemli bir HVAC pazarı. Büyük bir nüfusa, yüksek düzeyde kentsel gelişime, güçlü bir konut piyasasına, farklı bölgesel iklim koşullarına ve enerji verimliliği ile iç hava kalitesi konusunda giderek artan bir tüketici farkındalığına sahip. Türkiye’de klima, giderek yalnızca mevsimsel bir soğutma ürünü olarak değil, yıl boyunca kullanılan bir iklimlendirme çözümü olarak görülüyor. Tüketiciler; ısıtma kapasitesi, elektrik tüketimi, hava filtreleme, sessiz çalışma, akıllı kontroller ve uzun vadeli servis desteğine daha fazla önem veriyor. Türkiye ayrıca deneyimli bayiler, montaj ekipleri, servis uzmanları, danışmanlar, yükleniciler ve proje ortaklarından oluşan son derece gelişmiş bir HVAC sektörüne sahip. Bu durum yalnızca konut tipi klimalarda değil, hafif ticari sistemlerde, ticari binalarda, konaklama sektöründe, perakendede, ofislerde ve daha büyük ölçekli proje uygulamalarında da fırsatlar yaratıyor. TCL açısından Türkiye, küresel üretim kabiliyetlerimizi ve akıllı ürün teknolojilerimizi güçlü yerel pazar bilgisiyle bir araya getirebildiğimiz bir pazarı temsil ediyor.
Türkiye split klima pazarı; artan sıcaklıklar, tüketicilerin artan konfor beklentileri ve inverter teknolojisinin giderek daha fazla benimsenmesiyle son yıllarda güçlü bir büyüme gösterdi. Sektör kaynakları, pazarın 2024’te yaklaşık 1,7 milyon adetten 2025’te yaklaşık 2 milyon adede ulaştığını ve uzun vadeli olumlu büyüme eğilimini koruduğunu gösteriyor. Türkiye aynı zamanda split klima üretiminde Avrupa’nın en büyük merkezlerinden biri olarak hem iç talebi hem de ihracatı destekliyor. TCL Klimaları, 2025 yılında Türkiye split klima pazarındaki konumunu güçlendirmeye devam etti. TCL, 2024’te yakaladığı ivmenin üzerine çıkarak yıllık satış hacmini 2024’te 24 bin adetten 2025’te 42 bin adede yükseltti. Bu, yıllık bazda yaklaşık yüzde 76 büyümeye karşılık geliyor. Bu performans, genel pazar büyümesinin belirgin biçimde üzerine çıktı. Aynı zamanda TCL markasının tüketiciler tarafından giderek daha fazla kabul gördüğünü, dağıtım ağının genişlediğini ve enerji verimli inverter klimalara yönelik talebin arttığını gösteriyor.
Türkiye’deki faaliyetlerinizi hangi iş modeliyle yürütüyorsunuz? Distribütörlük, bayi yapılanması ve satış sonrası hizmet ağınız hakkında bilgi verebilir misiniz?
İş modelimiz, TCL’in küresel ürün ve üretim kabiliyetleri ile yerel olarak yönetilen satış, dağıtım, kurulum ve servis yapısı arasındaki iş birliğine dayanıyor. TCL klima ürünlerini Türkiye genelinde erişilebilir hâle getirmek için yerel dağıtım, perakende, bayi, montaj ve servis ortaklarıyla çalışıyoruz. Amacımız, ürün seçimi ve satın alma sürecinden profesyonel kuruluma, garanti desteğine, bakıma ve yedek parça bulunabilirliğine kadar müşteri yolculuğunun tamamında tutarlılığı korumak. TCL şu anda Türkiye’de klimalar da dahil olmak üzere tüketici elektroniği ürünleri için özel bir müşteri iletişim kanalı sunuyor. Müşteriler, TCL Türkiye’nin destek altyapısı üzerinden ürün yönlendirmelerine, kullanım kılavuzlarına, sorun giderme bilgilerine, garanti desteğine ve servis hizmetlerine erişebiliyor.
TCL Klimalar olarak Türkiye’de resmi distribütörümüz Bilkom aracılığıyla faaliyet gösteriyoruz. Yaklaşık 4.000 satış noktası ve 200’den fazla yetkili servis noktasıyla ülke genelinde geniş bir erişim ağına sahibiz. TCL’in uzun yıllardır yerel iş ortağı olan Bilkom, Türkiye pazarındaki varlığımızın büyümesinde önemli rol oynadı. Tüm büyük şehirleri ve bölgeleri kapsayan satış ve servis ağı hem tüketicilerin hem de iş ortaklarımızın ürün ve hizmetlerimize kolayca ulaşmasını sağlıyor. Kurulum, devreye alma, garanti hizmetleri, önleyici bakım ve onarım faaliyetleri, TCL’in kalite standartlarına uygun şekilde yetkili servis ağı üzerinden yürütülüyor.
Türkiye klima pazarını bugün nasıl değerlendiriyorsunuz?
Türkiye, olgun, son derece rekabetçi ve giderek daha fazla teknoloji odaklı hâle gelen bir klima pazarı. Tüketiciler köklü yerli üreticilerin ve büyük uluslararası markaların ürünlerine erişebiliyor. Bu nedenle ürün kalitesi, servis, verimlilik, bulunabilirlik ve markaya duyulan güven satın alma kararlarını etkiliyor. Tüketici beklentilerinin de değiştiğini görüyoruz. Soğutma kapasitesi ve fiyat önemini koruyor ancak müşteriler toplam değeri giderek daha fazla değerlendiriyor. Verimli inverter performansı, kışın güvenilir ısıtma, sessiz çalışma, konforlu hava akışı, akıllı kontrol, hava kalitesine yönelik özellikler ve güvenilir satış sonrası destek talep ediyorlar. Bölgesel ihtiyaçlar arasında da daha belirgin farklılıklar bulunuyor. Kıyı bölgelerinde soğutma ve nem yönetimi öncelik kazanabiliyor. İç kesimlerde ve daha soğuk bölgelerde ise daha güçlü ısıtma performansı gerekiyor. Büyük şehirlerde bağlantılı cihazlar, kompakt tasarım, düşük gürültü seviyesi ve hava arıtma özellikleri giderek daha fazla önem kazanıyor. Bu pazar koşulları oldukça talepkâr olsa da doğru teknolojiyi, güçlü bir değer önerisini, tutarlı hizmeti ve pazara uzun vadeli bağlılığı bir arada sunabilen markalar için önemli fırsatlar barındırıyor.
Nihai tüketiciye satışlardaki büyüme, artan penetrasyon oranları, yükselen sıcaklıklar, kentleşme ve enerji tasarrufu sağlayan teknolojilere yönelik farkındalığın artmasıyla en güçlü şekilde konut tipi split klimalarda görüldü. Tüketiciler daha düşük işletme maliyetlerine ve gelişmiş konfor özelliklerine öncelik verdikçe inverter modeller, akıllı bağlantı özellikli ürünler, yüksek enerji verimliliğine sahip premium çözümler ve iç hava kalitesini artıran teknolojiler genel pazarın üzerinde performans göstermeye devam etti. Bölgesel talep, daha yüksek sıcaklıklar, nüfus yoğunluğu ve ticari faaliyetlerin etkisiyle en güçlü şekilde Akdeniz, Ege ve Marmara bölgelerinde görülüyor. Artan sıcaklıklar ve inverter teknolojisinin giderek daha fazla benimsenmesi sayesinde İç Anadolu ve Güneydoğu Anadolu’da da talep yükseliyor. Türkiye genelinde tüketiciler split klimaları hem soğutma hem de ısıtma amacıyla giderek daha fazla kullanıyor. Türkiye split klima pazarı, birçok markanın pazardaki varlığını artırdığı 2025 yılında oldukça hareketli yapısını korudu. TCL olarak pazar payımızı yüzde 0,9’dan yüzde 2,1’e çıkararak yıllık bazda yüzde 133,3 büyüme kaydettik. Böylece karşılaştırılan markalar arasında en yüksek büyüme oranına ulaştık ve 2025 yılında pazar payı açısından beşinci sıraya yerleştik. TCL’in performansı, markamızın tüketiciler tarafından giderek daha fazla kabul gördüğünü, marka görünürlüğümüzün arttığını ve Türkiye pazarındaki kanal genişlememizin başarıyla ilerlediğini gösteriyor.
TCL Klima’yı rakiplerinden ayıran en önemli özellikler nelerdir?
TCL’i bu sektörde küresel bir lider olarak konumlandıran üç temel farklılaşma alanı görüyoruz. İlki, akıllı teknolojiler konusundaki yetkinliğimiz. TCL, farklı kategorilerde bağlantılı tüketici elektroniği ürünleri geliştiriyor. Bu sayede klimaya tek başına bir cihaz olarak değil, daha geniş bir akıllı yaşam ekosisteminin parçası olarak yaklaşıyoruz. İkincisi, sağlıklı ve konforlu hava odağımız. FreshIN teknolojisi, filtrelenmiş dış havayı iç mekâna taşıyor. Gentle Breeze teknolojisi ise havayı daha yumuşak şekilde dağıtarak doğrudan gelen soğuk hava akımının neden olduğu rahatsızlığı azaltıyor. Türkiye’de sunulan FreshIN ürünü, çok aşamalı bir filtreleme sistemi kullanıyor ve temiz hava, konfor ile iç hava kalitesi odağında tasarlanıyor. Üçüncüsü ise enerji yönetimi ve performans. TCL’in T-AI teknolojisi, çalışma koşullarına göre enerji tüketimini izlemek ve optimize etmek üzere tasarlandı.
Türkiye pazarında hangi ürün gruplarına öncelik veriyorsunuz? Konut, ticari yapılar ve endüstriyel projeler açısından hangi segmentlerde büyüme hedefliyorsunuz?
Konut tipi split klimalar temel önceliklerimizden biri olmaya devam ediyor. Bu kategoride erişilebilir inverter ürünler, premium akıllı ürünler, temiz hava çözümleri, konforlu hava akışı, enerji verimliliği ve güçlü soğutma ile ısıtma performansı dâhil olmak üzere çeşitli alanlara odaklanıyoruz. Hafif ticari ve ticari iklimlendirme çözümlerinde de fırsatlar görüyoruz. Bunlar arasında ofisler, perakende alanları, konaklama tesisleri, konut projeleri ve ticari binalar için kaset tipi sistemler, kanallı sistemler, tavan ve zemin tipi üniteler, Free Match (serbest eşleştirmeli multi split) sistemler ve VRF uygulamaları yer alıyor.
TCL’in ticari ürün portföyünde; tam DC inverter teknolojisi, akıllı kontroller, esnek modüler kapasite, geniş çalışma aralıkları ile WiFi ve sesli kontrol özellikleri sunan TMV6+ VRF platformu bulunuyor. Kategori genişlememizi pazar talebi, bayilerin yetkinliği, proje gereksinimleri, servis altyapısının hazırlığı ve her çözümün yerel mevzuata ve iklim koşullarına uygunluğu belirliyor.
Bunların yanı sıra TCL olarak Türkiye’de ticari VRF sistemlerinin satışını aktif olarak gerçekleştiriyoruz. Öncelikli kanallar arasında HVAC distribütörleri, proje satış ortakları, mekanik yükleniciler, danışmanlar ve büyük ticari projeler yer alıyor. Proje portföyümüz; ofisler, oteller, perakende, sağlık, eğitim ve karma kullanımlı projelere odaklanıyor. Proje kapsamını genişleterek, kanal iş birliklerini güçlendirerek ve enerji verimli bina projelerine katılımını artırarak ticari HVAC segmentindeki büyümemizi hızlandırmayı hedefliyoruz.
Akıllı ev sistemleri, uzaktan kontrol ve yapay zekâ destekli çözümler konusunda TCL’in yaklaşımı nedir?
TCL’in vizyonu, iklimlendirmeyi daha uyarlanabilir, sezgisel ve verimli hâle getirmek. Uzaktan kontrol, bu gelişimin yalnızca ilk aşamasını oluşturuyor. Uzun vadeli hedefimiz ise iklimlendirme sistemlerinin çevresel koşulları, kullanıcı tercihlerini, kullanım düzenlerini ve enerji gereksinimlerini anlayabilmesi. Modele bağlı olarak TCL ürünlerinde WiFi kontrolü, akıllı sıcaklık yönetimi, sesli kontrol, enerji izleme, kullanım önerileri, kendi kendine arıza teşhisi ve otomatik temizleme işlevleri bulunabiliyor. TCL’in yapay zekâ destekli enerji tasarrufu teknolojisi, yalnızca sabit kompresör çalışma düzenlerine dayanmak yerine sistemi gerçek zamanlı koşullara göre ayarlamak üzere tasarlandı. Bazı TCL sistemleri çevrim dışı sesli kontrolü de destekliyor. Böylece kullanıcılar, tamamen internet bağlantısına bağlı kalmadan temel işlevleri yönetebiliyor.
Türkiye genelindeki servis ve bayi ağınızı geliştirmeye yönelik çalışmalarınız nelerdir?
Amacımız, bayi ve servis ağını kategori büyümesine paralel olarak geliştirmek. Yeterli kurulum ve servis kapasitesi olmadan ürün bulunabilirliğini artırmak, sürdürülebilir bir büyüme sağlamaz. Önceliklerimiz arasında nitelikli bölgesel iş ortaklarının belirlenmesi, teknik ürün eğitimlerinin geliştirilmesi, kurulum uygulamalarının standartlaştırılması, servis teknisyenlerinin arıza teşhis araçlarıyla desteklenmesi, yedek parça bulunabilirliğinin güçlendirilmesi ve satış, servis ile müşteri destek birimleri arasındaki iletişimin iyileştirilmesi yer alıyor. Ayrıca bayilerin ve montaj ekiplerinin, özellikle temiz hava sistemleri, akıllı enerji yönetimi, konforlu hava akışı ve gelişmiş ticari çözümler olmak üzere ürünlerin arkasındaki teknolojileri anlamasını istiyoruz. Bu sayede yalnızca kapasite ve fiyata odaklanmak yerine doğru ürünü önerebilirler.
Türkiye’deki büyüme stratejimiz; satış, servis ve teknik destek altyapımızı sürekli genişletmemizi içeriyor. Önümüzdeki yıllarda özellikle konut tipi ve ticari klima talebinin arttığı şehirler başta olmak üzere, büyüme potansiyeli yüksek bölgelerde hedefli bayi kazanımlarıyla ülke genelindeki varlığımızı daha da güçlendirmeyi planlıyoruz. Servis tarafında, yüksek büyüme gösteren lokasyonlarda yeni servis iş ortakları ekleyerek mevcut kapsamımızın ötesine geçmeyi ve Türkiye genelinde müdahale sürelerini iyileştirmeyi hedefliyoruz. Hızla gelişen büyükşehirlerde ve klima penetrasyonunun arttığı bölgelerde destek kapasitesinin güçlendirilmesine öncelik vereceğiz. Eğitim ve teknik yetkinliklerin geliştirilmesi de temel önceliklerimiz arasında yer almaya devam ediyor. Bayiler ve servis iş ortakları için düzenli ürün, kurulum ve sorun giderme eğitim programları yürütmeyi sürdürmeyi planlıyoruz. Buna ek olarak, ağımız genelinde kurulum kalitesini, servis standartlarını ve müşteri memnuniyetini tutarlı hâle getirmek amacıyla teknisyen sertifikasyon programlarını da genişleteceğiz. Ayrıca hem konut tipi split klima hem de ticari HVAC segmentlerinde sürdürülebilir büyümeyi desteklemek amacıyla satış sonrası hizmet altyapısına, yedek parça bulunabilirliğine, teknik eğitim kaynaklarına ve kanal geliştirme faaliyetlerine yatırım yapmayı planlıyoruz. Bu yatırımlar; müşteri deneyimini geliştirmeyi, iş ortaklarımızın yetkinliklerini güçlendirmeyi ve TCL’in Türkiye’deki uzun vadeli pazar genişleme hedeflerini desteklemeyi amaçlıyor.
Satış sonrası hizmetlerin marka algısındaki önemini nasıl değerlendiriyorsunuz? Müşteri memnuniyetini ölçmek ve artırmak için hangi uygulamaları hayata geçiriyorsunuz?
Satış sonrası hizmet, klima sektöründe marka algısının en önemli unsurlarından biridir. Teknolojik açıdan gelişmiş bir ürün bile yanlış kurulursa veya servis desteğine erişim zorlaşırsa olumlu bir müşteri deneyimi ortaya çıkmaz. Bu nedenle kurulum kalitesi, müdahale süresi, ilk ziyarette sorunun çözülme oranı, yedek parça bulunabilirliği, teknisyen yetkinliği, müşteri iletişimi ve şikâyetlerin sonuçlandırılması bizim için kritik göstergelerdir. Müşteri geri bildirimlerini hizmet sürecinin tamamını kapsayacak şekilde değerlendiriyoruz. Bu değerlendirme; çağrı merkezi kayıtlarını, kurulum sonrasındaki geri bildirimleri, servis memnuniyeti anketlerini, tekrar servis ziyaret oranlarını, çözüm sürelerini, ürün iade analizlerini, bayi geri bildirimlerini ve çevrim içi müşteri yorumlarını kapsayabiliyor. TCL Türkiye olarak ayrıca yerel destek platformu üzerinden müşterilerimize kullanım kılavuzları, sorun giderme yönlendirmeleri, garanti desteği ve iletişim hizmetlerine erişim sağlıyoruz.
TCL’in Türkiye’deki müşteri memnuniyeti stratejisi, Bilkom’un ülke genelindeki satış sonrası hizmet organizasyonu ve 200’den fazla yetkili servis noktasından oluşan ağıyla destekleniyor. Müşteri şikâyetleri, gerektiğinde müşteri hizmetleri, yetkili servis merkezleri ve teknik destek ekiplerinin dâhil olduğu yapılandırılmış bir üst inceleme süreciyle ele alınıyor. Müşterilerden, bayilerden ve servis iş ortaklarından alınan geri bildirimler; ürün kalitesi, servis süreçleri, teknik eğitim ve parça bulunabilirliğini kapsayan sürekli iyileştirme çalışmalarına dâhil ediliyor. Planlanan iyileştirmeler arasında teknisyen eğitimlerinin daha da güçlendirilmesi, teknik sertifikasyon programlarının genişletilmesi, yedek parça bulunabilirliğinin artırılması, dijital servis yetkinliklerinin geliştirilmesi ve TCL’in Türkiye’de büyüyen müşteri tabanını desteklemek amacıyla servis ağı kapsamı ile operasyonel verimliliğin sürekli iyileştirilmesi bulunuyor.
TCL Klima’nın Türkiye’de orta ve uzun vadeli hedefleri nelerdir? Türkiye’yi bölgesel bir merkez olarak konumlandırmayı düşünüyor musunuz?
Hedefimiz, dengeli bir ürün portföyü, güçlü yerel iş ortaklıkları, tutarlı servis standartları ve tüketiciler ile sektör profesyonelleri arasında daha yüksek bilinirlik sayesinde TCL’yi Türkiye’de güven duyulan ve tanınan irk arar markası hâline getirmek. Uzun vadede konut tipi, premium konut tipi, hafif ticari ve proje bazlı iklimlendirme çözümlerindeki varlığımızı genişletmek istiyoruz. Ayrıca bayiler, montaj ekipleri, danışmanlar, mimarlar, müteahhitler ve ticari iş ortaklarıyla iş birliğimizi güçlendirmeyi hedefliyoruz. Türkiye; coğrafi konumu, sanayi altyapısı, lojistik olanakları, irk a yetkinlikleri, gelişmiş HVAC ekosistemi ve Avrupa, Orta Asya, Orta Doğu ile çevre pazarlara olan bağlantıları sayesinde daha geniş bölgesel bir rolü destekleyebilecek birçok özelliğe sahip. Bununla birlikte, Türkiye’nin üretim, Ar-Ge, lojistik veya ihracat merkezi olarak konumlandırılmasına ilişkin herhangi irk arar, uzun vadeli ayrıntılı bir değerlendirme sürecini gerektiriyor.
Önümüzdeki dönemde iklimlendirme sektöründe hangi teknolojilerin öne çıkacağını düşünüyorsunuz?
HVAC sektörünün bir sonraki aşamasını şekillendirecek birkaç teknoloji öngörüyoruz. İlki, akıllı enerji yönetimi. Sistemler giderek daha fazla talebi öngörecek, kullanıcı davranışlarına yanıt verecek ve enerji tüketimini çevresel koşullar ile elektrik erişilebilirliğine göre optimize edecek. İkincisi, daha sağlıklı iç mekân havası. Temiz hava değişimi, gelişmiş filtreleme, nem yönetimi, hava kalitesi algılama ve kendi kendini temizleme teknolojileri giderek daha önemli hâle gelecek. Üçüncüsü, daha düşük çevresel etki. Sektör; daha verimli kompresörlere, geliştirilmiş ısı eşanjörü tasarımlarına, daha düşük Küresel Isınma Potansiyeline (GWP) sahip soğutucu akışkanlara, daha akıllı üretim süreçlerine ve daha uzun kullanım ömrüne sahip ürünlere yönelmeyi sürdürecek. Dördüncüsü ise entegrasyon. Klimalar giderek daha fazla ev enerji sistemleri, güneş enerjisi üretim sistemleri, elektrikli araçlar, akıllı sayaçlar ve bina yönetim platformlarıyla entegre çalışacak.
Son olarak, TCL Klima’nın Türkiye’deki kullanıcılarına, iş ortaklarına ve sektör paydaşlarına vermek istediğiniz mesaj nedir?
Türkiye, TCL için önemli bir Pazar. Klima faaliyetlerimizi ilgili ürünler, sorumlu iş ortaklıkları ve güvenilir müşteri desteğiyle büyütmeye kararlıyız. Müşterilerimize, konfor, enerji verimliliği, sağlıklı hava ve akıllı kontrolü bir araya getiren iklimlendirme çözümlerini pratik ve erişilebilir bir şekilde sunmayı hedefliyoruz. Bayilerimiz, montaj ekiplerimiz, servis iş ortaklarımız ve sektör paydaşlarımız açısından ise uzun vadeli iş birliğini sürdürülebilir büyümenin temeli olarak görüyoruz. Pazarı dinlemek, sürekli gelişmek ve Türkiye’nin farklı iklim koşullarına ve tüketici ihtiyaçlarına yanıt veren çözümler geliştirmek istiyoruz. Müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın TCL’e duyduğu güvene teşekkür ediyor, önümüzdeki yıllarda birlikte büyümeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.
