Samsung Electronics Türkiye Klima Sistemleri, yapay zekâ destekli çözümleri, Rüzgârsız Serinlik teknolojisi ve enerji verimliliği odaklı ürün portföyüyle Türkiye’de iklimlendirme sektörüne yön veriyor. Samsung, tüketicilere yalnızca bir klima değil, akıllı ve konforlu bir yaşam tarzı sunmayı hedefliyor.
Yapay zekâ, dijitalleşme ve enerji verimliliği, günümüzde iklimlendirme sektörünün en önemli gündem maddeleri arasında. Samsung, geliştirdiği inovatif ürünler ve güçlü müşteri deneyimi stratejileriyle tüketicilerin beklentilerini yeniden tanımlıyor. Samsung Electronics Türkiye Klima Sistemleri Direktörü Ekin Tezeren, markanın Türkiye’deki yolculuğunu ve sektöre getirdiği yenilikleri anlattı.
Samsung Klima Sistemleri’nin Türkiye pazarındaki konumunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
Samsung olarak yenilikçi teknolojilerle donatılmış ve yüksek performanslı ürünlerimizle kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayan ve yaşam kalitelerini artıran çözümler sunuyoruz. Müşterilerimize sadece bir klima değil, aynı zamanda iç mekân hava kalitesini artıran, enerji tasarrufu sağlayan, kişiselleştirilebilen ve konforlu bir yaşam tarzı sunan çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Bu sayede, sektördeki farkımızı ortaya koyarak tüketicilerin tercihlerinde de önemli bir rol oynuyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz tüm kategorilerde müşterilerimize daha akıllı, sezgisel ve bağlantılı bir hayat sunuyoruz. Samsung Türkiye’de de faaliyet gösterdiği tüm ürün kategorilerinde güçlü bir pazar varlığına sahip olup iklimlendirme sektörüne de ivme kazandıran inovatif çözümlerimizle sektörümüzün geleceğine yön veren lider markalardan biriyiz.
Türkiye’de iklimlendirme sektöründe öne çıkmak için nasıl bir pazarlama stratejisi izliyorsunuz? İletişim ve marka konumlandırmada, tüketiciyle bağ kurarken hangi kanalları ve yöntemleri önceliklendiriyorsunuz? Dijitalleşme, pazarlama ve iletişim stratejilerinizi nasıl etkiliyor?
Son yıllarda küresel iklim değişikliğinin etkilerini hep birlikte deneyimliyoruz. Artan nüfus, hızla büyüyen şehirler ve buna bağlı olarak yaşanan sağlık kaygılarının yanı sıra sürdürülebilirlik, konfor ve enerji verimliliğine yönelik tüketici talepleri de yükseliyor. Tüm bu faktörler, iklimlendirme çözümlerinin önemini her geçen gün daha da artırıyor. Samsung olarak iklimlendirme çözümlerinde de yapay zekâ teknolojileri en fazla yoğunlaştığımız konulardan birisi. Yapay zekâ destekli klima sistemlerimiz ile hem kullanıcı deneyimlerini kolaylaştırıyor hem konforu artırıyor hem de verimlilik sağlıyoruz. Pazarlama ve iletişim stratejimizde de önceliğimiz, tüketicilere değişen ihtiyaç ve beklentiler doğrultusunda ileri teknolojiyle hayatlarında yaratabilecekleri değişimleri göstermek.
Çevre dostu çözümler ve sürdürülebilirlik, marka iletişiminizde nasıl bir yer tutuyor?
İklimlendirme sektöründe iç ortam hava kalitesinin sağlanmasına ek olarak, daha verimli cihazlar tasarlamak markalar için büyük önem teşkil ediyor. Küresel enerji verimliliği ve eş zamanlı iç ortam hava kalitesi ihtiyacı, iklimlendirme sektöründe önemli bir dönüşümü tetikliyor. Samsung yapay zekâ özellikli klimalar, kullanıcı alışkanlıklarını analiz ederek ideal bir iç mekân iklimlendirmesi sağlıyor. Yüksek enerji verimliliğine sahip Bespoke AI WindFree™ Rüzgârsız Serinlik teknolojisi ile her gün tasarruf etmek mümkün. Klima WindFree™ modunda çalışırken dış ünite normal moda kıyasla %77’ye kadar daha az enerji kullanarak minimum seviyede tüketim sağlıyor.
Ayrıca, klimaların Yapay Zekâ Enerji Modu ile enerji verimliliği sürekli optimize edilerek daha düşük enerji tüketimiyle maksimum performans elde ediliyor. Bu sayede, enerji verimliliğinin yanı sıra kullanıcılara konforlu bir ortam da sağlanıyor. Yapay Zekâ Soğutma Modu, iç ortam, dış hava sıcaklığını ve kullanım alışkanlıklarınızı öğrenerek set sıcaklığınıza göre çeşitli kullanım modlarını sizin için otomatik olarak seçiyor. Samsung SmartThings uygulaması sayesinde, Wi-Fi bağlantısı ve Samsung Hesabı ile kullanıcılar klimayı nerede olurlarsa olsunlar, mobil cihazları üzerinden uzaktan kontrol edebiliyor. Bu özellik, kullanıcılara akıllı telefonları üzerinden, evlerinin sıcaklık ayarını, ihtiyaçlarına göre önceden ayarlama veya anlık değiştirme esnekliği sunuyor.
Aynı zamanda Isı Geri Kazanımlı VRF sistemlerimizde, Hidro Üniteler sayesinde atmosfere transfer edilecek fazla enerjiyi suya aktarıyoruz ve böylece klimada kullanılacak sıcak su ihtiyacını ekstra bir enerji harcamadan elde etmeyi mümkün kılıyoruz. Hidro ünitelerimizi kombinasyon halinde projelendirerek yüksek kapasitelere çıkabiliyoruz ve bir nevi ısı pompası sistemini kendimiz tasarlayabiliyoruz. Bu sistem, projelerde esneklik de sağlıyor.
Müşteri deneyimi ve satış sonrası süreçlerde nasıl bir strateji izliyorsunuz?
Türkiye’deki başarımızda bayi ağımızın performansı kadar satış sonrası teknik hizmetlerimizin de payı büyük. Kurduğumuz bu güçlü yapı sayesinde artık Türkiye’nin her yerine ulaşan geniş bir servis ağımız bulunuyor. Satış sonrasında hizmet kalitemizi düzenli takip ederek yüksek bir başarı oranı ile müşterilerimizin destek taleplerine geniş servis ağımız sayesinde en hızlı şekilde müdahale ediyoruz. Kullanıcıların klima alışverişinde en fazla desteğe ihtiyaç duyduğu süreçlerden biri klima seçiminde ortaya çıkıyor. Klima seçiminde kullanacağınız ortamın büyüklüğünden ihtiyaçlarınıza dek pek çok faktör etkili olduğundan, kullanıcılar bu süreçte uzman bir ekip desteği almak istiyor. Samsung Türkiye olarak bu ihtiyaçlara yanıt verebilmek için müşterilerimize Split ve Multi klima modellerimizde Görüntülü Keşif Hizmeti sunuyoruz. Ücretsiz uzman desteğiyle online olarak gerçekleştirilen bu hizmet, kullanıcının evinin veya iş yerine en uygun klima modelini belirlenmesine yardımcı oluyor. Görüntülü bağlantı üzerinden yapılan keşif sayesinde, montaj öncesinde doğru klima seçimi ve ideal montaj süreci garanti altına alınıyor. Böylece, klima satışları sonrası montaj sürecinde yaşanabilecek sorunlar en aza indiriliyor ve müşteri memnuniyeti önemli ölçüde artırılıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun çözümleri sunabilmek adına satış noktalarında deneyim odaklı çözümler de sunuyoruz. Seçili mağazalarımızda bulunan WindFree™ Deneyim Odaları sayesinde, tüketiciler ürünü satın alma süreci öncesinde ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürünleri deneyimleme fırsatına sahip oluyorlar.
Bu deneyimlere ek olarak, Türkiye genelindeki geniş yetkili servis ağımız, çağrı merkezimiz chat ve WhatsApp gibi dijital kanallarla, satış öncesi ve sonrası deneyimini yenilikçi uygulamalarımız ile her geçen gün daha da iyileştiriyoruz. Geçtiğimiz günlerde Türkiye’de bir ilk olarak İzmir’de hayata geçirdiğimiz Teknisyen Akademimizde teknisyenlerimizi son teknolojilerle eğitiyor, uzman teknisyenlerimizin de yetkinliklerini artırıyoruz. Akademiyi geleneksel eğitim alanlarından farklı olarak, satış sonrasındaki müşteri deneyimi yolculuğundaki her bir temas noktasını iyileştirmek amacıyla gerçek vakalardan esinlenerek özel olarak tasarladık. Sahada görev alan teknisyenlerimiz gerçek olay simülasyonları ve yapay zekâ desteği sayesinde iklimlendirme ürünleri başta olmak üzere TV ve beyaz eşya ürünleri için de kapsamlı eğitimlerden geçiyorlar. Tüm bu tasarladığımız özel alanlar, yalnızca teknik bilgi kazandırmak için değil sahada her temas noktasında mükemmel müşteri deneyimini sağlamak için kurgulandı. Kısacası, Akademimizde uygulamalı eğitim alan her teknisyen, sadece bir uygulayıcı değil; markamızın sahadaki güvenilir yüzü olarak üstün bilgi ve beceriyle donatılacak.
Türkiye’de klima sektöründe önümüzdeki yıllarda hangi trendleri öngörüyorsunuz? Samsung Klima Sistemleri olarak bu değişimlere nasıl hazırlanıyorsunuz?
İklimlendirme çözümlerinde, yapay zekâ, kişiselleştirme, olumlu kullanıcı deneyimini artırma ve yüksek enerji verimliliği öne çıkan konular arasında yer alıyor. Samsung uzun yıllardır yapay zekâ teknolojilerine yatırım yapıyor ve geliştirdiği yapay zekâ destekli klima sistemleri ile kullanıcıların ihtiyaçlarına dokunuyor. Bu teknolojiler, gelecekte klima sektöründe fark yaratmaya ve kullanıcıların yaşam kalitesini artırmaya devam edecek. Örneğin, Samsung Türkiye olarak sahada en çok karşılaşılan taleplerden biri olan ürün kurulum yerinin seçimini, yapay zekâ destekli uygulamalarla gerçekleştiriyoruz. Estetik durmayan kurulumların önüne geçmek için yakın zamanda yine yapay zekâ destekli bir kontrol fonksiyonunu devreye almayı planlıyoruz. Bu fonksiyonla ürün kurulumu tamamlandıktan sonra kurulum yeri resimleri teknisyen tarafından çekilecek ve yapay zekâ estetik açıdan uygun olmayan detaylar hakkında geribildirimde bulunacak. Ayrıca sürdürülebilirlik odaklı, çevre dostu iklimlendirme yenilikleriyle tüketicilerin daha fazla enerji tasarrufu sağlamasına yardımcı olmak için çalışıyoruz. Rüzgârsız serinlik teknolojisine sahip Bespoke AI WindFree™ klimalar ile yaz sıcağında serinlemenin konforlu ve tasarruflu yolunu kullanıcılara senelerdir sunuyoruz, önümüzdeki yıl da WindFree ürün ailemizi genişleterek daha gelişmiş özellikler sunmaya devam edeceğiz.
