Frigoduman Yönetim Kurulu Başkanı Yaman Duman, markanın 50 yılı aşan mirasını ikinci nesil olarak sürdürürken; geniş stok gücü, güvenilir ürünler ve sürdürülebilirlik odaklı iletişim stratejileriyle sektörde kalıcı değer yaratmayı hedeflediklerini vurguladı.
Türkiye’nin köklü soğutma ve iklimlendirme firmalarından Frigoduman, yarım asrı aşan deneyimiyle sektörde güvenilirliğin ve kalite anlayışının temsilcisi olmaya devam ediyor. Kurucusu Kemal Duman’ın çalışkanlık ve dürüstlük değerlerini kurum kültürüne taşıyan Frigoduman, bugün ikinci neslin vizyonuyla yoluna devam ediyor. Yönetim Kurulu Başkanı Yaman Duman, markanın iletişim stratejilerinden sürdürülebilirlik odaklı yaklaşımına kadar pek çok konuda sorularımızı yanıtladı.
Frigoduman’ı Türkiye soğutma ve iklimlendirme sektöründe nasıl konumlandırıyorsunuz?
Frigoduman, Türkiye soğutma ve iklimlendirme sektöründe ekipman tedariki alanında köklü firmalardan biri. Kurucumuz Sayın Kemal Duman’ın, 50 yılı aşan sektör yolculuğu boyunca servis ve satıştan başlayıp ithalata kadar uzanan tecrübeyi Frigoduman markasına taşıması bizim için çok kıymetli. Bir aile şirketi olarak, Frigoduman’ın sektördeki algısı büyük ölçüde Kemal Bey’in kişisel değerleri olan çalışkanlık, güvenilirlik ve kalite anlayışıyla şekillendi. Bizler de ikinci nesil olarak bu değerlerin markamızla bütünleşmesini ve sürdürülebilir olmasını en önemli sorumluluklarımızdan biri olarak görüyoruz.
Yıllara dayanan sektör deneyimi, marka iletişiminize nasıl bir güven unsuru olarak yansıyor? Kurumsal marka kimliğinizi oluştururken öncelik verdiğiniz değerler nelerdir?
Temsil ettiğimiz markaları ve sunduğumuz ürünleri “Frigoduman güvencesiyle” ifade ediyoruz. Bu güvence, yalnızca dünya çapında tanınmış markalar için değil, Türkiye’de henüz yeni olan ürün ve markalar için de iş ortaklarımızın gönül rahatlığıyla tercih yapmasını sağlıyor. Sattığımız her ürünün arkasında durmak, ödün vermediğimiz bir prensip.
Ayrıca geniş ürün çeşitliliğini yüksek stok seviyeleriyle bulundurmak da müşterilerimiz için önemli bir güven unsuru. Bu nedenle marka iletişimimizde bu konuya sıkça değiniyoruz. Acil veya nadir ihtiyaçlarda bile doğru ürünün bulunabilir olması, işimizin en çok değer yaratan yönlerinden biri. Böylece sektöre kısa vadeli ticari kazanç perspektifinden değil, uzun vadeli iş ortaklıkları vizyonuyla baktığımızı net bir şekilde ortaya koyuyoruz.
Frigoduman olarak pazarlama stratejinizin odağında hangi mesajlar yer alıyor?
Pazarlama iletişimimizin temelinde; geniş stok, güvenilir ürünler ve satış sonrasında dahi müşterilerinin yanında olan köklü bir firma algısı yer alıyor. Ürün, hizmet ya da yeniliklerimizi duyururken bu ana fikri temel alıyor, öne çıkan mesajları bunun üzerine inşa ediyoruz.
B2B ağırlıklı bir müşteri kitlesiyle çalışırken iletişim dili ve kanal seçimleriniz nasıl şekilleniyor? Hedef kitlenizi hangi segmentler oluşturuyor ve her biri için nasıl bir iletişim planı uygulanıyor?
B2B ağırlıklı bir müşteri kitlesine hitap ettiğimiz için, iletişim dilimiz hiçbir zaman bireysel fayda söylemlerine dayanmıyor. Her zaman kurumlara seslendiğimizin bilinciyle ciddi, kurumsal ve eşitlikçi bir dil kullanıyoruz. Kamusal alanda toplumun geneline hitap eden kanallardan ziyade B2B müşterimizin sektör spesifik kümelendiği sektörel dergi ve dijital platformları tercih ediyoruz.
Hedef kitlemizi; tedarik firmaları, OEM üreticiler, taahhüt ve proje firmaları ile servis firmaları oluşturuyor. Bu firmaların ihtiyaç ve iş yapış şekilleri farklı olsa da biz tüm müşterilerimize taleplerinde aynı özeni gösteriyoruz. Her müşteri bizim için “önemli müşteri”dir ve iletişim dilimiz de bu eşitlikçi anlayışa uygun olarak şekilleniyor.
Endüstriyel soğutma çözümleri, özel üretim sistemler veya cihazlar tanıtılırken hangi teknik ve ticari mesajlar öne çıkarılıyor?
Tanıtımlarda en önemli unsur, teknik verilerin doğruluğu. Ürünlerin dayanıklılığı endüstriyel çözümlerde kritik bir rol oynarken, verimlilik kavramı da giderek daha çok önem kazanıyor.
Ticari mesajlarda öne çıkan ise ürünün “kaliteli ve stokta mevcut” olmasıdır. Çünkü müşterilerimiz için fiyat kadar önemli olan bir diğer unsur, zamanında teslimat ve projenin sekteye uğramaması. Biz, yalnızca ürün fiyatını değil; müşteri memnuniyetini, kaçan fırsatları ve geçen zamanı da denklemde gören bir anlayışı benimsiyoruz.
Dijital platformlarda (web sitesi, sosyal medya, LinkedIn vb.) ne tür içeriklere öncelik veriyorsunuz? Online müşteri etkileşimlerini artırmak adına neler yapıyorsunuz?
Dijital iletişimde en kritik noktamız düzenli frekanstır. Sosyal medya kanallarında belirli aralıklarla paylaşımlar yaparak etkileşimi diri tutuyoruz. LinkedIn kurumsal kimlik için öncelikli platformumuz olurken, Facebook ve Instagram’da ürün portföyümüzü öne çıkarıyoruz.
Resmi ve dini bayramların kutlanması, sektörel iş birliklerinin duyurulması ve ürün bilgilendirmeleri iletişimimizin temel taşlarını oluşturuyor. Bu süreçte profesyonel bir ajansla çalışarak içeriklerimizin görsel kalitesini ve sürekliliğini sağlıyoruz.
Sadece etkileşim için içerik üretmiyoruz; her paylaşımın bilgiye ve farkındalığa katkı sunmasını önemsiyoruz. Teknik detay isteyen müşterilerimiz için ise satış ve mühendislik ekibimiz iletişim kanallarımız üzerinden her zaman hazır bulunuyor.
Frigoduman, pazarlama stratejisinde video tanıtımlar, teknik dokümanlar ve referans projeleri nasıl değerlendiriyor; proje bazlı işlerde ürünlerini nasıl konumlandırıyor ve müşteriyle teknik iş birliğini satış süreçlerine nasıl entegre ediyor?
Video tanıtımlar gelecekteki planlarımız arasında; ancak hızlı üretimlerden ziyade kaliteli ve sürdürülebilir içerikler için doğru zamanı bekliyoruz. Teknik dokümanlarımız müşteri bilgilendirmesi amacıyla ürünlerle birlikte sunuluyor. Referans projeler doğrudan paylaşılmasa da iş ortaklarımızın memnuniyeti, en güçlü pazarlama kaynağımız oluyor. Proje bazlı işlerde ise müşterilerimize ihtiyaç duyabilecekleri ürünlerin büyük kısmını sağlayarak tasarım değişikliklerinde dahi doğru çözüme ulaşabilecekleri güvenini veriyoruz.
Soğutma sistemlerinde çevreci gaz kullanımı, düşük enerji tüketimi gibi teknik avantajlar pazarlama diline nasıl taşınıyor?
Çevre dostu soğutkanların kullanımı henüz ülkemizde çok yaygın olmasa da, bu alanda farkındalık yaratmayı öncelikli görüyoruz. Sunduğumuz ürünlerin bu gazlarla uyumlu olduğunu vurgularken, aynı zamanda iş ortaklarımızı değişen sektör koşullarına hazırlıklı olmaları için bilgilendiriyoruz. Frigoduman Kimya firmamız ve dolum tesisi yatırımımız ile soğutkan ticaretinin içinde yer alan bir firmayız. Soğutkan ile ilgili paylaşımlar yoğunlukla Frigoduman Kimya firmamızın sosyal medya hesaplarından yapılıyor.
Düşük enerji tüketimi ise yalnızca maliyet avantajı değil, aynı zamanda karbon ayak izinin azaltılması açısından da önemli. Biz bu mesajı hem çevresel sorumluluk hem de mevzuata uyum perspektifinden iletişimimize entegre ediyoruz.
Sürdürülebilirlik odağınız, markanın genel söylemine nasıl entegre ediliyor?
Sürdürülebilirlik, yalnızca ürün bazında değil, iş yapış şeklimizin de merkezinde yer alıyor. Doğru ürün seçimi, uzun ömürlü çözümler, enerji verimliliği ve çevre dostu uygulamalarla sektörde kalıcı değer yaratmayı amaçlıyoruz. Ayrıca sürdürülebilirliği, gelecek nesillere aktarılacak kurumsal bir sorumluluk olarak görüyoruz.
Önümüzdeki dönemde iletişim stratejinizde öne çıkarmayı planladığınız ana başlıklar nelerdir?
Önümüzdeki dönemde üç ana başlığı öne çıkaracağız:
- Çevre dostu ve sürdürülebilir çözümler,
- Dijital iletişimde içerik çeşitliliği ve nitelik artışı,
- Frigoduman’ın güven ve kalite değerlerinin devam ettirilmesi.
