Türkiye’nin iklimlendirme sektöründe 55 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren Baymak, geniş ürün gamı ve güçlü mühendislik birikimiyle yalnızca bugünün değil, geleceğin enerji çözümlerini de tüketiciye sunuyor.
Baymak Pazarlama ve İletişim Müdürü Seçil Kılıç, markanın sürdürülebilirliği odağına alan vizyonu ile müşteri odaklı yaklaşımını, dijitalleşmeyle birlikte dönüşen iletişim stratejilerini ve gelecekte odaklanacağı başlıkları Thermonews için anlattı.
Isıtma, soğutma ve enerji çözümleri alanında markanızı farklı kılan özellikler neler?
Baymak olarak 55 yılı aşkın süredir Türkiye’de iklimlendirme sektörüne yön veren bir marka konumundayız. Bugün geniş ürün gamımızla; kombiden kazanlara, klimalardan güneş enerjisi sistemlerine, ısı pompalarından akıllı enerji çözümlerine kadar tüketicinin iklimlendirme alanındaki ihtiyaçlarına geniş yelpazede cevap veriyoruz. Bunun yanında, sadece üretim ve satışa odaklanmayan, enerji dönüşümüne öncülük eden bir markayız. Çünkü sürdürülebilir bir dünya için enerji dönüşümünün öncelikli konulardan olduğuna inanıyoruz. Çevre dostu iklimlendirme ürünleriyle öne çıkıyoruz. Bu vizyona en önemli örneklerden birisi olan ısı pompası çözümlerimiz, hem çevre dostu hem de yüksek verimliliğiyle sektörün dönüşümünde de öncü rol oynuyor. Buradan hareketle, Baymak’ı farklı kılan özelliklerin; geniş ürün yelpazesi, küresel marka gücü, güçlü mühendislik birikimi ve sürdürülebilir enerji teknolojileriyle tüketiciye sadece bugünün değil, yarının da çözümlerini sunması diyebiliriz.
Rakiplerinizle kıyaslandığında Baymak’ın müşteri gözündeki algısını nasıl değerlendiriyorsunuz? Baymak’ın pazarlama iletişimi stratejisinde hangi mesajlar öne çıkıyor?
Öncelikle yaptığımız tüm araştırmalar, tüketicinin Baymak markasını çok benimsediğini gösteriyor. Türkiye genelinde yüzde 98 ile çok yüksek bir marka bilinirliğine sahibiz. Bu, Baymak’ın uzun yıllardır tüketicinin hayatında, ihtiyaçları anlayan ve hızlı çözüm üreten güvenilir bir marka olarak konumlandığının en net göstergesi. Sadece ürünlerimizle değil, müşterilerimizle kurduğumuz duygusal bağla da öne çıkıyoruz. Aile sıcaklığını yaşatmak ve bunu satış sonrası da devam ettirdiğimiz yakın ilgiyle yansıtmak, Baymak markasının en güçlü değerlerinden biri. Pazarlama iletişimimizde bu güven ve samimiyet duygusunu her zaman ön planda tutarken, aynı zamanda ürünlerimizin fonksiyonel ve teknolojik üstünlüklerini de vurguluyoruz. Yenilikçi çözümlerimizle, kullanıcıların yaşamlarını kolaylaştıran, enerji verimliliği ve sürdürülebilirlik sağlayan ürünler sunuyoruz. Bunların yanında yaygın servis ağımız da tüketiciler için önemli bir güvence oluşturuyor. Dolayısıyla Baymak, tüketicinin gözünde hem teknolojisiyle öne çıkan hem de her zaman yanında olan bir marka kimliğine sahip.
Geleneksel ve dijital medya kanalları arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz?
Tüm iletişim mecralarına gereken önemi veriyoruz, ancak her kanal için farklı stratejiler geliştiriyoruz. Çünkü artık demografik kitleler her mecrada belirgin şekilde ayrışmış durumda. Örneğin; Z kuşağına daha çok dijital ve popüler sosyal medya platformları üzerinden ulaşırken, sektör profesyonellerine daha niş geleneksel kanallardan erişiyoruz. Bütçe yönetimi bu noktada kritik bir unsur; doğru mesajı doğru kanalda, doğru maliyetle vermek için titiz bir planlama yapıyoruz. Bununla birlikte yalnızca bütçeye odaklanmıyor, Baymak’ın marka değerini güçlendirecek prestijli projelerde de yer alacak şekilde stratejimizi sürekli geliştiriyoruz. Böylece hem geniş kitlelere ulaşabiliyor hem de markamızın güçlü konumunu farklı alanlarda pekiştirebiliyoruz.
Yeni medya ve teknolojileri (ör. yapay zeka, veri analitiği, sosyal medya trendleri) pazarlama süreçlerinize nasıl entegre ediyorsunuz?
Sektörün geldiği noktanın her zaman bir adım ötesini görmeye odaklanıyor ve buna uygun çalışmalar yapmayı ilke ediniyoruz. Bu doğrultuda yeni medya ve teknolojilerini yakından takip ediyor, dijital çağın sunduğu imkânlardan pazarlamanın her alanında yararlanıyoruz. Çeviri süreçlerinden video yapımına kadar çok geniş bir yelpazede yapay zekâ ve veri analitiği destekli araçları kullanıyoruz. Örneğin; son klima reklamı serimizi gerçek cast kullanmadan tamamen yapay zekâ teknolojileriyle hazırladık. Bu sadece kreatif süreci hızlandırmakla kalmadı, aynı zamanda hedef kitlemize daha yenilikçi ve etkili bir deneyim sunmamızı sağladı. Kısacası, biz teknolojiye sadece bir araç olarak değil, marka iletişimimizi dönüştüren bir kaldıraç olarak bakıyoruz. Bu yaklaşım, Baymak’ın tüketicilere ulaşma biçimini daha verimli, daha kişiselleştirilmiş ve daha ilgi çekici hale getiriyor.
Dijitalleşme Baymak’ın pazarlama stratejilerinde nasıl bir rol oynuyor?
Biz Baymak’ta dijitalleşmeyi sadece bir reklam aracı olarak görmüyoruz. Pazarlama stratejilerimizde dijitalin rolü, aynı zamanda tüketiciyi korumak ve doğru bilgiye ulaşmasını sağlamak açısından da çok önemli. Sektörün en büyük sorunlarından biri, tüketicilerin yetkili servislere erişimde zaman zaman yaşadığı zorluklar ve bu süreçte yanlışlıkla korsan servislere yönelmeleri. Bu sorunu önlemek için dijitalde özellikle arama kampanyalarına yatırım yapıyoruz. Böylece tüketiciyi doğru kanallara yönlendiriyor, hem güvenilir hizmet almalarını sağlıyor hem de markamızla kurdukları bağı daha da güçlendiriyoruz. Dijitalleşme, Baymak’ın iletişiminde yalnızca görünürlük sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda tüketici deneyimini iyileştirerek onu güvenli ve doğru şekillendiren bir stratejik araç haline geliyor.
Baymak, müşteri memnuniyetini artırmak için nasıl bir iletişim stratejisi yürütüyor?
Müşteri memnuniyetini tek bir adımda değil, bütünsel bir yolculuk olarak ele alıyoruz. Bu nedenle müşteri haritasının her fazı için ayrı planlamalar yapıyoruz. İyi yaptığımız noktaları güçlendirerek sürdürürken, tespit ettiğimiz gelişim alanları için hem kısa hem de uzun vadeli aksiyon planları oluşturuyoruz. Örneğin; farkındalık ve düşünme aşamasındaki müşterilerimiz için en net ve doğru bilgiyi en kolay ulaşabilecekleri şekilde sunmak, akıllarındaki sorulara cevap bulmalarını sağlamak bizim için çok önemli. Satın alma sonrası, ürünü kullanmaya başlayan bir tüketicimizin karşılaştığı herhangi bir problemi ise en kısa sürede çözmek önceliğimiz. Böylece müşterilerimiz Baymak’la sadece ürün satın alırken değil, tüm süreç boyunca yanlarında olduğumuzu hissediyorlar. Stratejimiz, müşteriye yolculuğun her aşamasında güven, şeffaflık ve hızlı çözüm sunmak üzerine kurulu.
Bayi ve iş ortaklarıyla iletişiminizi güçlendirmek adına hangi yöntemleri uyguluyorsunuz?
Baymak, yalnızca tüketiciye seslenen bir marka değil; aynı zamanda güçlü bir B2B marka kimliğine sahip. Türkiye genelinde yaygın bir bayi ve servis ağıyla çalışıyoruz. Bu nedenle bayilerimiz ve iş ortaklarımızla sıcak iletişim kurmamız, ekiplerimiz aracılığıyla her zaman yakın ilişkide kalmamız bizim için çok değerli. Bunun yanında, iletişimimizi sadece yüz yüze temasla sınırlamıyor; farklı dijital kanallar üzerinden de sürekli etkileşim halinde kalıyoruz. Özellikle kullandığımız sadakat programımız sayesinde bayilerimize maddi faydalar sunarken, sürpriz etkinliklerimiz ve kampanyalarımızla da onların marka bağlılığını güçlendiriyoruz. Markamız, iş ortaklarıyla olan iletişimini hem güçlü insan ilişkileriyle hem de yenilikçi dijital araçlarla besleyerek sürdürüyor.
Türkiye’nin farklı bölgelerinde müşteri davranışlarının değiştiğini gözlemliyor musunuz, bu farklılıklara göre iletişiminizi nasıl uyarlıyorsunuz?
Türkiye çok geniş bir coğrafya ve bu nedenle müşteri davranışları bölgeden bölgeye farklılık gösterebiliyor. Hatta yalnızca mevsimler değil, kimi zaman ay bazında bile ihtiyaçların değiştiğini gözlemliyoruz. Bu durum doğal olarak ürün iletişimlerimize de yansıyor ve farklılaşmamızı kaçınılmaz kılıyor. Örneğin; klima artık sadece yaz aylarında odaklandığımız bir ürün değil. Biz pazarlama faaliyetlerimizi 12 aya yayılan bir planlama ile yürütüyoruz. Yaz döneminde tüm kitleye seslenirken, kış aylarında klima satışlarının devam ettiği bölgelerde iletişimimizi daha yoğunlaştırıyoruz. Bu stratejide tabii ki ürün bulunurluğunu da çok önemsiyoruz; doğru zamanda doğru bölgede tüketicinin ihtiyacını karşılamak temel önceliklerimizden biri. Dolayısıyla marka olarak iletişimimizi, Türkiye’nin farklı iklim koşullarına ve bölgesel tüketici davranışlarına uyum sağlayacak şekilde dinamik bir yapıda sürdürüyoruz.
Enerji verimliliği, çevre dostu ürünler ve yeşil dönüşüm mesajlarını hedef kitlenize nasıl aktarıyorsunuz?
Enerji dönüşümünün öncüsü olma misyonumuzu, bu alanda yenilikçi ve sürdürülebilir ürünler geliştirerek güçlendiriyoruz. Bu dönüşüme hizmet eden en önemli ürünümüz ise ısı pompası. Ancak ısı pompası teknolojisinin bilinirliği tüketici nezdinde hâlâ düşük. Bu yüzden yalnızca ürün tanıtmayı önceliklendiren değil, aynı zamanda bu konudaki farkındalık düzeyini arttırmaya yönelik bir strateji yürütüyoruz. Bu yaklaşım doğrultusunda ısı pompasını tanıtıcı reklam kampanyalarıyla destekliyoruz. Senenin başında hazırladığımız nostaljik tonda bir reklam filminde ısınmanın yolculuğunu anlattık; önce şömine, sonra soba, ardından doğalgaz/kombi derken bugün geldiğimiz noktada ısı pompasını geleceğin çözümü olarak konumlandırdık. Böylece tüketicilere hem enerji verimliliği ve çevre dostu teknolojilerin önemini aktarıyor hem de yeşil dönüşüm yolunda Baymak’ın öncü rolünü somut şekilde göstermiş oluyoruz.
Önümüzdeki dönemde Baymak’ın pazarlama ve iletişim alanında odaklanacağı ana başlıklar neler olacak?
Önümüzdeki dönemde Baymak için en önemli önceliklerden biri marka değerimizi ve bilinirliğimizi daha da güçlendirmek olacak. Bunu yaparken, bugüne kadar oluşturduğumuz güçlü değerlerimizi bozmadan, değiştirmeden; onların üzerine yeni argümanlar ekleyerek ilerleyeceğiz. Bunun yanı sıra özellikle ticari alanda ‘çözüm ortaklığı’na yaptığımız vurguyu daha da belirginleştireceğiz. Çünkü Baymak sadece ürün sağlayan değil, aynı zamanda iş ortaklarının yanında duran ve onlara değer katan bir marka. Ticari kanalların giderek daha fazla önem kazandığı bu dönemde, biz de iletişimimizi bu yönde güçlendirmeye devam edeceğiz.
